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2023年10月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息245件，环比减少5.41%，同比减少0.81%。 一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题 2023年10月，12398热线共接收投诉举报14件，环比减少58.82%、同比减少22.22%。其中：投诉14件，环比减少58.82%、同比减少22.22%；举报0件，环比减少1件、同比无变化。
图一 2023年10月接收投诉举报分布图 （一）分类情况 按诉求性质分类，投诉14件，占有效信息的5.71%；咨询197件，占有效信息的80.41%；表扬、求助、建议等其他方面34件，占有效信息的13.88%。 按反映渠道分类，12398电话234件，12398公众号11件。 （二）地区分布情况 10月云南能源监管办共接收12398投诉举报14件，按区域来看，版纳（原农垦电力）7件，昆明、大理各2件，曲靖、昭通、德宏各1件。详情见下表： 单位：件/百万用户、件
表一 全省接收投诉举报地区分布情况表 （三）按投诉类型分类 电能质量7件，安全隐患、停电抢修各2件，其他（电力安全）、电表计量、用电报装各1件。 （四）主要问题 2023年10月，接收的投诉举报主要反映了电能质量方面的问题。 因线路设备老旧、运行维护不到位，加之暴雨、山洪等极端天气导致故障停电频发，故障抢修难度大时间长。投诉举报量较多的州（市）为西双版纳州。 二、当月投诉举报办理情况 （一）受理情况 2023年10月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的14件投诉举报进行了受理（部分工单见附表1），占接收数量的100%。 （二）办结情况 10月核实办结受理投诉举报14件，环比增加7.69%，累计办结率100%。 10月核实办结的投诉举报14件，不属实6件，属实8件（部分工单见附表2），分别为电能质量7件，安全隐患、停电抢修各2件，其他（电力安全）、电表计量、用电报装各1件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应用户合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访用户时做了解释和说明。 （三）回访投诉人的情况 对于10月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。 三、典型案例 （一）2023年10月3日，西双版纳傣族自治州勐腊县群众反映，其场所在地线路故障导致停电。被投诉对象为云南农垦电力有限责任公司。经核实，投诉人所在区域台变，10月2日23时55分35千伏勐腊变10千伏邮局线故障跳闸，10月3日14时45分，变电站线路开关间隔抢修结束，线路恢复供电。针对故障停电问题，督促供电企业进一步加强线路设备运维的检查力度，做好线路设备巡视、维护及安全隐患的排查整改，减少故障停电的次数，降低故障类停电投诉风险。 （二）2023年10月3日，昭通市镇雄县群众反映，其家门前电线杆已倾斜45度，存在安全隐患。被投诉对象为南网云南电网公司昭通供电局。经核实，投诉人所在地电杆由于山体滑坡泥土松动，导致电杆倾斜45度，不满足安全运行要求。由于供电企业线路巡视不到位，未能及时对隐患进行治理。针对安全隐患问题，已督促供电企业对电杆进行校正，消除安全隐患，同时开展隐患排查，动态更新隐患台账，及时解决隐患问题。 四、监管要求 各州（市）能源（电力）主管部门和电力企业一是要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述和指示批示精神，贯彻落实国家能源局和云南省委、省政府关于安全生产各项部署要求，动真碰硬抓好今冬明春电力安全生产各项工作。二是要认真落实国家和云南省关于优化用电营商环境工作要求，持续巩固提升“获得电力”服务水平，加快补齐配网农网薄弱和供电服务方面存在的短板弱项，不断提升云南省群众用电满意度和获得感。
附件： |
国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线 投诉举报办理情况通报（2023年第10期）
发布时间：2023-11-09
