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2023年7月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息272件，环比增加6.25%，同比增加3.82%。 一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题 2023年7月，12398热线共接收投诉举报25件，环比增加8.69%、同比减少40.48%。其中：投诉23件，环比无变化、同比减少43.90%；举报2件，环比增加2件、同比增加1件。
图一 2023年7月接收投诉举报分布图 （一）分类情况 按诉求性质分类，投诉23件，占有效信息的8.46%；举报2件，占有效信息的0.74%；咨询208件，占有效信息的76.47%；表扬、求助、建议等其他方面39件，占有效信息的14.34%。 按反映渠道分类，12398电话247件，12398公众号19件，电子邮件4件，留言2件。 （二）地区分布情况 7月云南能源监管办共接收12398热线投诉举报25件，按区域来看，昭通7件，文山3件，迪庆、普洱、保山电力各2件，昆明、曲靖、版纳（农垦电力）、楚雄、大理、红河、怒江、玉溪、版纳各1件。详情见下表： 单位：件/百万用户、件
表一 全省接收投诉举报地区分布情况表 （三）按投诉类型分类 停电抢修、用电报装各6件，电能质量4件，其他（供电服务）3件，安全隐患、其他（电力安全）、抄表计费、服务行为、用户受电工程三指定、并网发电各1件。（详见附表1）。 （四）主要问题 2023年7月，接收的投诉举报主要反映了两个方面的问题。 1.停电抢修问题。因部分地区泥石流、雷击、大风等极端天气导致故障停电频发，故障抢修难度大时间长。投诉举报量较多的州（市）为昭通、文山。 2.用电报装问题。个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，导致群众用电报装受阻。投诉举报量第一的州（市）为昭通。 二、当月投诉举报办理情况 （一）受理情况 2023年7月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的25件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。 （二）办结情况 7月核实办结受理投诉举报17件，环比增加112.5%、同比减少58.54%，累计办结率68%。 7月核实办结的投诉举报17件，不属实11件，属实6件（见附表2），分别为停电抢修5件，电能质量、用电报装、其他（供电服务）各3件，其他（电力安全）、抄表计费、服务行为各1件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应用户合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访用户时做了解释和说明。 （三）回访投诉人的情况 对于7月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。 三、典型案例 2023年7月5日，西双版纳傣族自治州景洪市群众反映，其居住地不明原因频繁停电，此问题已持续多年。被投诉对象为云南农垦电力公司。经核实，该用户用电地址为景洪市嘎洒镇曼洒村，近一年内，曼洒村共停电25次，其中故障停电15次、计划停电10次。暴露出农垦电力10kv电网网架薄弱，转供、互供能力差，同时对供电线路及供电设备的巡视与运维管理不到位，从而导致故障跳闸的情况。我办已督促供电企业加快推进配网“手拉手”项目建设，提高电网转供、互供能力。针对供电线路和设备运维问题及时做好故障排查和日常运维工作。 2023年7月5日，文山壮族苗族自治州丘北县群众反映，其居住地频繁停电已持续2个月。被投诉对象为南网云南电网文山供电局，经核实，近一年内用户所在地区10kv板桥线停电13次，故障停电8次，预安排停电5次。暴露出文山供电局老旧线路、设备治理不到位，运维人员巡视工作力度不够，设备缺陷隐患清理工作不彻底等问题。我办已督促供电企业加快10kv板桥线改造工程，针对供电线路和设备运维问题及时做好故障排查和日常运维工作。 四、监管要求 目前全省迎来大范围降雨，局地暴雨形成洪涝、泥石流山体滑坡等自然灾害，对电网稳定运行和电力安全生产构成较大威胁。各供电企业要深入学习贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，坚决贯彻落实党中央、国家能源局和省委、省政府部署要求，加强防汛队伍、抢险物资、通讯保障等工作协同，加大巡视检查力度，全力做好电力应急处置工作，尽快恢复受暴雨影响的电力用户特别是居民用户供电，确保电力设备运行安全。 附件：
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国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线 投诉举报办理情况通报（2023年第7期）
发布时间：2023-08-17
