国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第6期）-凯发在线平台

2023年6月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息256件，环比减少19.24%，同比增加0.79%。

一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2023年6月，12398热线共接收投诉举报23件，环比减少8.69%、同比减少34.29%。其中：投诉23件，环比减少8.69%、同比减少34.29%；举报0件，环比无变化、同比无变化。

图一 2023年6月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

按诉求性质分类，投诉23件，占有效信息的8.98%；咨询200件，占有效信息的78.12%；表扬、求助、建议等其他方面33件，占有效信息的12.89%。

按反映渠道分类，12398电话236件，12398公众号12件，电子邮件1件，留言7件。

（二）地区分布情况

6月云南能源监管办共接收12398投诉举报23件，按区域来看，昆明6件，曲靖4件，版纳（农垦电力）、文山、昭通、楚雄各2件，保山电力、大理、德宏、临沧、版纳各1件。详情见下表：

单位：件/百万用户、件

表一 全省接收投诉举报地区分布情况表

（三）按投诉类型分类

用电报装8件，电能质量6件，停电抢修5件，安全隐患、其他（供电服务）各2件。（详见附表1）。

（四）主要问题

2023年6月，接收的投诉举报主要反映了两个方面的问题。

1.用电报装问题。个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，导致群众用电报装受阻。投诉举报量第一的地市为昆明（2件）。

2.电能质量问题。目前云南省进入雨季，部分地区泥石流、雷击、大风等极端天气导致故障频发，出现频繁停电、低电压等电能质量问题。投诉举报量较多的地市为昆明、曲靖（各2件）。

二、当月投诉举报办理情况

（一）受理情况

2023年6月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的23件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。

（二）办结情况

6月核实办结受理投诉举报8件，环比减少66.66%、同比减少77.78%，累计办结率34.78%。

6月核实办结的投诉举报8件，不属实6件，属实2件（见附表2），分别为电能质量3件，用电报装2件，停电抢修、安全隐患、其他（供电服务）各1件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应用户合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访用户时做了解释和说明。

（三）回访投诉人的情况

对于6月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。

三、典型案例

2023年6月1日，西双版纳傣族自治州景洪市群众反映，其所在市场不明原因频繁闪停，已持续1个月。被投诉对象为云南农垦电力公司。经核实，景洪市嘎洒镇集贸市场供电线路及供电设备运行正常，由于电表安装年限过长，电表出线螺丝松动，导致接触不良，出现“闪停”现象。暴露出云南农垦电力公司计量装置运维管理不到位。我办已督促供电企业尽快恢复供电，同时针对计量装置运维问题及时做好故障排查和日常运维工作。

2023年6月2日，保山市施甸县群众反映，其居住地频繁停电，已持续7个月。被投诉对象为云南保山电力公司，经核实，因该地冻库行业兴起，引起用电负荷增加，同时低压负荷开关存在缺陷，导致频繁停电。暴露出云南保山电力公司问题处置过程中对存在的问题分析研判不到位，整改措施针对性不强。我办已督促供电企业尽快恢复供电，针对频繁跳闸问题及时安排电网改造工作，提升供电可靠性，确保当地群众生产生活用电。

四、监管要求

（一）目前云南已进入雨季，伴随雷雨、大风、冰雹等极端天气，频繁停电问题增多。各供电企业要聚焦“获得电力”的薄弱环节和突出问题，及时开展电网改造工作，同时要做好相关供电服务和风险预警，争取用户的理解和支持，更好地满足人民追求美好生活的用电需求，着力提升人民群众用能获得感、幸福感、安全感。

（二）各供电企业要进一步加强领导，统筹兼顾，把频繁停电专项整治与当前迎峰度夏结合起来，坚持目标牵引、问题导向，层层压实责任，确保频繁停电专项整治工作按期按质完成。

附件：