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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2020年10月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息200件，环比减少20.63%，同比减少2.91%。按诉求性质分类，反映情况27件，占有效信息的13.5%；咨询146件，占有效信息的73%；表扬、求助、建议等其他方面27件，占有效信息的13.5%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了19件电力行业投诉事项，其中按业务分类，均为供电服务方面；按地域分布，昆明市、昭通市、文山州本月投诉数量位列全省前3位；昭通市、昆明市、曲靖市本年累计投诉数量位列全省前3位。 表一 10月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 10月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的电能质量和供电服务方面：一是部分地区配网建设基础薄弱、设备装备水平低、运维不到位，导致频繁停电，对当地居民日常生活造成影响；二是部分供电企业对预付电费及智能缴费业务宣传不足，指导用户操作方式单一，存在用户不理解预付电费操作方法，导致欠费停电，供电服务水平仍需进一步提高。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业持续加大配网建设改造力度，强化配网运行维护和故障处置能力，加强应急能力建设，切实保障电力安全、可靠供应；二是督促供电企业提高业务规范化管理水平，采取多种方式引导群众逐步应用预付电费及智能缴费功能。 附件：2020年10月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2020年10月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间：2020-11-16
