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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2020年9月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息252件，环比增加11.79%，同比减少23.53%。按诉求性质分类，反映情况25件，占有效信息的9.92%；咨询183件，占有效信息的72.62%；表扬、求助、建议等其他方面44件，占有效信息的17.46%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了18件电力行业投诉事项，其中按业务分类，均为供电服务方面；按地域分布，昭通市、昆明市、文山州、大理本月投诉数量位列全省前4位；昭通市、曲靖市、昆明市本年累计投诉数量位列全省前3位。
表一 9月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 9月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的供电服务方面：部分地区配网建设基础薄弱且应急响应能力差，加之运维管理不到位，线路故障停电情况易发多发，频繁停电问题突出。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：督促供电企业持续加大配网建设改造力度，强化配网运行维护和故障处置能力，加强应急能力建设，切实保障电力安全、可靠供应。 附件：2020年9月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2020年9月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间：2020-10-19
